تجربه کاربری (UX) یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کسبوکارهای آنلاین است. کاربر امروزی تنها به دنبال محصول یا خدمت نیست؛ او به دنبال تجربهای روان، سریع و لذتبخش است.
سایتی که دسترسی آسان، سرعت مناسب و محتوای شفاف داشته باشد، اعتماد بیشتری ایجاد کرده و مشتری را به انجام اقدام نهایی تشویق میکند.
بهبود تجربه کاربری، علاوه بر افزایش رضایت مشتری، به صورت مستقیم باعث افزایش فروش، وفاداری و اعتبار برند خواهد شد.